提供智能查詢、業(yè)務(wù)性型閑聊、智能IVR以及知識(shí)管理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷方向。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，應(yīng)用行業(yè)廣泛，涉及業(yè)務(wù)全面，并依舊保持高速發(fā)展趨勢(shì)。隨著業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化，為更好提升用戶體驗(yàn)，客戶聯(lián)絡(luò)中心面臨更艱巨挑戰(zhàn)。
隨企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為助力客戶聯(lián)絡(luò)中心智能化轉(zhuǎn)型，我司提供全棧式Al解決方案，從售前、售中、售后、客戶關(guān)系維護(hù)到業(yè)務(wù)洞察，打造AI Contact Center解決方案。
強(qiáng)大NLP技術(shù)，能提供多輪對(duì)話、FAQ和意圖等NLP能力，經(jīng)由解構(gòu)復(fù)雜對(duì)話，準(zhǔn)確獲悉用戶意圖。用戶通過文字(網(wǎng)站、微信、APP等)或者語音(電話、APP等)進(jìn)線皆能得到智能客服服務(wù)。
基于文字的多輪對(duì)話交互能力，精準(zhǔn)抓取對(duì)話中的數(shù)據(jù)、用戶意圖等以作為未來決策參考依據(jù)。
憑借竹間的知識(shí)圖譜、行業(yè)知識(shí)庫、深度學(xué)習(xí)、用戶畫像等技術(shù)，客服除提供業(yè)務(wù)服務(wù)外，同時(shí)具備個(gè)性化推薦能力，從洞悉用戶中達(dá)到精準(zhǔn)營銷目的。
通過上下文理解、主動(dòng)式多輪場(chǎng)景對(duì)話，用戶得以通過自然語言方式與智能客服進(jìn)行對(duì)話，不僅解決用戶業(yè)務(wù)需求，同時(shí)經(jīng)由多模態(tài)情感識(shí)別技術(shù)，在更理解用戶情感下，滿足用戶在虛擬世界進(jìn)行情感交流的需求，并通過對(duì)話過程中建立的用戶畫像，也為用戶推薦更加個(gè)性化的服務(wù)。
智能客服可提供24小時(shí)即時(shí)客服，強(qiáng)大的NLP技術(shù)更是支撐起主流談話式應(yīng)用的核心，通過NLP技術(shù)，智能客服能更精確識(shí)別用戶意圖，進(jìn)而使用戶享受更為流暢的交互體驗(yàn)。此外，支持sso身份驗(yàn)證，文字與圖片回復(fù)，以及電話和語音進(jìn)線，為用戶提供了全方位的智能客服體驗(yàn)。
引擎扎實(shí)的技術(shù)在無擴(kuò)寫情況下可達(dá)到準(zhǔn)確率75%，降低企業(yè)維護(hù)成本，而依靠竹間在自然語言算法的先進(jìn)，擴(kuò)寫后準(zhǔn)確率可達(dá)98%。并可實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自學(xué)習(xí)優(yōu)化、知識(shí)庫管理、對(duì)話熱點(diǎn)分析以及多機(jī)器人管理的能力。