隨著患者數(shù)量的增長，醫(yī)療保健提供商面臨著管理庫存、數(shù)字化患者檔案、優(yōu)化預(yù)約安排、處理結(jié)賬和索賠業(yè)務(wù)等方面的挑戰(zhàn)。為解決這些運營痛點，越來越多的醫(yī)療保健提供商開始采用RPA來應(yīng)對挑戰(zhàn)，以提高效率、促進增長。
預(yù)計36%的醫(yī)療保健任務(wù)有自動化潛力。這意味著超過三分之一的醫(yī)療保健任務(wù)--尤其是管理和后端辦公系統(tǒng)功能一一可以實現(xiàn)自動化， 從而使醫(yī)療保健提供商能夠以更低的成本和更高的效率提供更直接、更有價值的患者護理服務(wù)。
讓我們以歐洲一家擁有近2000名員工的綜合醫(yī)院為例，該醫(yī)院每年需接待7萬名急診患者和30萬名門診患者。面對不斷增長的患者群體，這家醫(yī)療服務(wù)提供商難以繼續(xù)維持有效的運營基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)然，保持與之前提供的同等患者護理標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。
醫(yī)院面臨著許多勞動密集型挑戰(zhàn)，其中許多挑戰(zhàn)源于效率低下的宏命令以及對員工體力勞動的依賴。與許多其他醫(yī)療機構(gòu)一樣，該醫(yī)院仍然高度依賴患者醫(yī)療檔案和財務(wù)文件等紙質(zhì)記錄。手工將這些紙質(zhì)文件錄入數(shù)據(jù)庫需要大量時間，并且極易造成人為錯誤。更重要的是，手動更新醫(yī)療或財務(wù)信息的每一項變化以保持最新的數(shù)字記錄幾乎是不可能的，因為這嚴(yán)重影響了員工與患者進行必要的面對面交流。
另一個痛點是庫存管理。醫(yī)院根據(jù)預(yù)期需求和以前的使用情況，監(jiān)測每一種存貨的庫存水平，包括注射器、手套和針頭。然而，低效的庫存跟蹤系統(tǒng)意味著20-30%的庫存沒有使用。醫(yī)院還面臨大量取消預(yù)約的情況，如果無法及時填補空缺，取消預(yù)約將大幅提高醫(yī)院成本。由于這些預(yù)約未能兌現(xiàn)，許多其他患者無法在所需的時間范圍內(nèi)獲得醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院選擇使用RPA以重新控制其運營流程，并顯著改善患者體驗。通過RPA,醫(yī)院能夠消除大量的內(nèi)部功能性孤島，并為患者提供更加透明的服務(wù)。自動化流程根據(jù)以前的需求狀況和模式(特別是通過使用實時報告)確定最佳庫存水平，筒化供應(yīng)鏈。此時，醫(yī)院使用軟件機器人處理大約80%的索賠和賬單業(yè)務(wù)，從而將每份索賠業(yè)務(wù)的處理成本從4美元降到1美元。患者對這一變化表示歡迎。超過75%的患者(所有年齡段)希望使用創(chuàng)新和功能齊全的數(shù)字化服務(wù)。
由RPA支持的日益數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施成績斐然?；颊呖梢酝ㄟ^統(tǒng)一的在線平臺查看自己的病史、賬單信息、預(yù)約安排和提醒，既優(yōu)化了預(yù)約效率，付款也更加及時。RPA不但為醫(yī)院改善了運營效率，患者也是最大的受益群體。
直觀的用戶界面。易于實施。有能力為當(dāng)今醫(yī)療保健行業(yè)降低復(fù)雜性并消除冗余。RPA解決方案實施過程非常簡單，而且提供無與倫比的客戶支持服務(wù)，將簡單的用戶體驗發(fā)揮到極致。我們的RPA解決方案可提高運營效率，并打造其他自動化公司無法比擬的積極的患者體驗。
患者處于醫(yī)療保健行業(yè)的最前沿，RPA可幫助服務(wù)提供商改善其患者服務(wù)質(zhì)量。機器人自動化流程將其具有認(rèn)知能力的RPA與谷歌、微軟、IBM、ABBYY認(rèn)知功能以及OCR服務(wù)集成在一起，能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)雜的語言、指定實體識別和情感分析功能。RPA的前 端辦公系統(tǒng)功能在應(yīng)用于數(shù)字幫助臺或通信平臺時，能夠讓軟件機器人有效響應(yīng)患者請求。
RPA不會在本地存儲來自軟件機器人的任何與流程相關(guān)的數(shù)據(jù)。平臺只存儲與機器人相關(guān)的活動報告，或本地存儲或使用服務(wù)器選項在機器人管理平臺內(nèi)存儲。在數(shù)據(jù)傳輸或索賠處理等自動化流程中訪問的患者信息自始至終處于保密狀態(tài)。
RPA通過使用智能計算機視覺技術(shù)模仿人類與用戶界面進行交互，以非侵入方式實現(xiàn)自動化。由于自動化軟件流程與應(yīng)用無關(guān)，RPA可以對現(xiàn)有的醫(yī)療保健系統(tǒng)和應(yīng)用(本地和網(wǎng)頁)進行自動化建模，而不影響底層代碼。自動化軟件在無法訪問應(yīng)用程序用戶界面的Citrix環(huán)境中也能很好地工作(快8-10倍) 。這一點至關(guān)重要，因為90%的大型醫(yī)療保健服務(wù)提供商都使用Citrix解決方案。
一個軟件機器人的費用通常是一名全職醫(yī)護人 員費用的五分之一。RPA可以節(jié)省高達(dá)47%的總體成本，特別是在醫(yī)療保健支付方的業(yè)務(wù)流程外包(BPO) 領(lǐng)域。通過機器人管理平臺的智能調(diào)度和多租戶功能，醫(yī)療保健提供商可以利用具有成本效益的勞動力，顯著降低運營成本。機器人可部署在云端或從單一中央服務(wù) 器部署在本地，實現(xiàn)跨多個獨立業(yè)務(wù)部門的自動化。