制造商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了物理工業(yè)機(jī)器人來(lái)組裝、測(cè)試和包裝他們的產(chǎn)品。盡管這些機(jī)器人有助于簡(jiǎn)化流水線，但制造業(yè)仍難以控制其后端辦公系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)流程。制造商必須兼顧勞動(dòng)力和時(shí)間密集型流程，如客戶溝通、采購(gòu)、庫(kù)存管理和支付處理。同時(shí)，他們必須保持低成本和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)實(shí)踐。為了克服這些痛點(diǎn)，許多制造企業(yè)轉(zhuǎn)向RPA以在整個(gè)價(jià)值鏈中提高靈活性并簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，從而在各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)省高達(dá)20%的成本。
為了更深入地思考RPA在制造業(yè)中的作用，讓我們看看一家總部位于北美擁有15萬(wàn)名員工的大型汽車公司。盡管在其制造流水線上使用了物理機(jī)器人，但該公司在后端辦公系統(tǒng)仍然面臨重大痛點(diǎn):遵守新規(guī)定、缺乏熟練勞動(dòng)力及庫(kù)存管理。這些因素限制了該公司降低成本，為客戶提供卓越和創(chuàng)新服務(wù)，以及與供應(yīng)商保持有效溝通的能力。
與制造業(yè)的許多其他公司一樣，這家(車制造商在財(cái)務(wù)、健康和安全以及廢料管理等領(lǐng)域面臨若不斷變化的監(jiān)管和合規(guī)措施。由于制造商擁有個(gè)全球客戶和供應(yīng)商群體，因此尤其面臨遵守各國(guó)不同法規(guī)的挑戰(zhàn)。 此外，遵守這些規(guī)定每年占公司支出的11%以上。
這家制造商還面臨著巨大的技能缺口，因?yàn)楹芏喑錾趮雰撼睍r(shí)代的熟練工人正在退休，而且退休率還在迅速上升。為了彌補(bǔ)退休工人的缺口，該公司的招聘人數(shù)比7年前增加了280%。隨著招聘人數(shù)的激增，人力資源部門]承受著越來(lái)越大的運(yùn)營(yíng)壓力(招聘新員工、審核簡(jiǎn)歷、安排面試、處理文書工作)。
由于供應(yīng)商交貨和客戶需求的不可預(yù)測(cè)性，另一個(gè)勞動(dòng)力密集且需手工操作的難題是庫(kù)存控制。制造商無(wú)法保持有效的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，往往沒有足夠的成品汽車來(lái)滿足客戶需求。
有了RPA,這家汽車公司扭轉(zhuǎn)了局面。他們能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵后端辦公系統(tǒng)流程的自動(dòng)化，還能夠識(shí)別和改進(jìn)這些操作中的缺陷。通過(guò)自動(dòng)化電子郵件、采購(gòu)流程，以及數(shù)字化文書工作，該公司能夠?qū)崿F(xiàn)更好的庫(kù)存控制，并確保最佳的技能使用水平。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶需求、產(chǎn)能和庫(kù)存水平，意味著公司在整個(gè)價(jià)值鏈上實(shí)現(xiàn)了更精簡(jiǎn)、更高效的運(yùn)營(yíng)模式，降低了成本，并加強(qiáng)了與供應(yīng)商和客戶的溝通。
憑借直觀的用戶界面和易于實(shí)施的特性，RPA幫助制造商簡(jiǎn)化了復(fù)雜的管理過(guò)程，并創(chuàng)建了一個(gè)更加敏捷的后端辦公系統(tǒng)。RPA提供優(yōu)良的客戶支持和用戶體驗(yàn)，使全球制造商能夠無(wú)縫利用復(fù)雜的自動(dòng)化功能。
RPA從不存儲(chǔ)軟件內(nèi)任何與流程相關(guān)的數(shù)據(jù)，這意味若所有客戶、供應(yīng)商和公司信息在整個(gè)自動(dòng)化過(guò)程中都非常安全。軟件機(jī)器人的操作被保存到中央日志中，通過(guò)ElasticSearch進(jìn)行監(jiān)測(cè)和審核，確保整個(gè)制造商的供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)流程的可視化。員工可以輕松訪問所需數(shù)據(jù)以完成潛在的審計(jì)工作，并且可以快速更新自動(dòng)化流程，以便與法規(guī)變更保持同步。
RPA是一種非侵入式數(shù)據(jù)提取工具，用于更廣泛、深入的分析服務(wù)，也為每個(gè)執(zhí)行的流程提供特定分析服務(wù)。軟件機(jī)器人提供的實(shí)時(shí)報(bào)告幫助制造商根據(jù)之前需求確定最佳庫(kù)存水平，并根據(jù)客戶需求模式調(diào)整當(dāng)前操作。RPA的智能調(diào)度與執(zhí)行意味著軟件機(jī)器人始終在處理優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)。
RPA可利用其計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，模仿人類用戶與表示層進(jìn)行交互。由于RPA軟件與流程和應(yīng)用無(wú)關(guān)，因此能夠無(wú)縫兼容現(xiàn)有程序，如網(wǎng)頁(yè)、桌面、CRM、ERP、幫助臺(tái)和Citrix應(yīng)用。通過(guò)RPA配備的IBM和Abbyy OCR技術(shù)，制造商還可以將紙質(zhì)文件數(shù)字化，并將物理數(shù)據(jù)集成到現(xiàn)有的數(shù)字操作中。
RPA借助了谷歌、微軟、IBM以及ABBYY OCR技術(shù)。這意味著該平臺(tái)能夠?yàn)橹圃焐烫峁┱Z(yǔ)言檢測(cè)、指定實(shí)體識(shí)別和情感分析功能，而這些功能在自動(dòng)化通信中是非常寶貴和必要的。Rpa的自動(dòng)化功能可在應(yīng)用于電子郵件和聊天軟件時(shí)，幫助制造商及時(shí)有效地響應(yīng)客戶和供應(yīng)商的請(qǐng)求。