保險(xiǎn)業(yè)的核心工作是理賠流程。保險(xiǎn)公司在此流程中兌現(xiàn)其對(duì)客戶的承諾,設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并履行義務(wù),從而提升品牌信譽(yù)。理賠流程涉及行政、管理和客戶服務(wù)等多項(xiàng)工作,信息密集、人工工作量大、文檔格式問題多;為了滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)，企業(yè)在加快流程處理速度的同時(shí)還需提高處理的準(zhǔn)確性。
傳統(tǒng)的理賠流程大量依賴手工，難以保證流程的一致性和準(zhǔn)確性;如果工作被外包出去，情況就會(huì)變得更加復(fù)雜。很多企業(yè)往往要依賴于不可靠、水平參差不齊的外包員工，這樣不僅會(huì)增加保險(xiǎn)公司成本，還會(huì)影響流程時(shí)效性。
在處理流程的不同階段，會(huì)用到各種各樣的介質(zhì)，比如紙質(zhì)文檔、電子文檔、圖像、電子郵件，甚至是各種不同的、未加整合的應(yīng)用。如此一-來,保險(xiǎn)公司就難以保證各種信息來源的致性，進(jìn)而影響到處理的準(zhǔn)確性,而且一旦出現(xiàn)問題也會(huì)難以問責(zé)。
很多保險(xiǎn)公司的核心流程都無法脫離傳統(tǒng)應(yīng)用框架。這些應(yīng)用過于老舊,通常難以和新型解決方案相融合。
各種復(fù)雜的軟件、流程、應(yīng)用和系統(tǒng)就像一個(gè)迷宮，數(shù)據(jù)常在其中走失,想要找到十分困難。長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)增加保險(xiǎn)公司成本，還會(huì)增加數(shù)據(jù)檢索時(shí)間。
規(guī)章制度的變化會(huì)對(duì)流程處理產(chǎn)生重大影響，甚至?xí)淖冋麄€(gè)流程的處理方式。由于不同國(guó)家或地區(qū)有不同的規(guī)章制度，這無疑會(huì)對(duì)跨國(guó)、跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)造成負(fù)擔(dān)。
從最基礎(chǔ)的PDF文件自動(dòng)掃描到更高級(jí)的全工作流自動(dòng)化，很多保險(xiǎn)公司已經(jīng)不同程度的采納了自動(dòng)化技術(shù)。然而，這些解決方案往往互不相通，所面臨的挑戰(zhàn)也完全不同，反而可能會(huì)使流程處理變得更加復(fù)雜。
事實(shí)上，自動(dòng)化輸出的質(zhì)量很大程度上取決于編程質(zhì)量。流程一旦發(fā)生改變，就需要徹底重新編程。另一個(gè)主要問題在于，這些自動(dòng)化方案仍然依賴人工手動(dòng)輸入在不同系統(tǒng)間處理和查找數(shù)據(jù),這使整個(gè)理賠流程變得更加繁瑣、容易出錯(cuò)，且會(huì)增加額外成本。
機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA) 正適合解決這類問題。通過一套全面集成的端到端自動(dòng)化方案，RPA能夠應(yīng)對(duì)上面的所有問題。
RPA工作于表示層，可與所有應(yīng)用和系統(tǒng)(包括傳統(tǒng)系統(tǒng))相集成，但卻不會(huì)造成新的干擾。除此以外，RPA還可根據(jù)需求隨意拓展，更可實(shí)現(xiàn)接近100%的機(jī)器人精確度。
RPA機(jī)器人可無縫銜接不同系統(tǒng)和軟件，包括但不限于CRM、ERP、幫助臺(tái)及理賠應(yīng)用軟件等。您大可放心，即便是傳統(tǒng)應(yīng)用，它們也-樣能夠應(yīng)對(duì)。
RPA從根本入手，徹底避免由手工錄入數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的人為錯(cuò)誤。簡(jiǎn)化工作分配，快速提升流程處理速度。在理賠處理流程中，RPA能夠?yàn)槟骄?jié)省一半時(shí)間，讓您在顯著提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)降低成本。
通過使用RPA，一切繁復(fù)工作都可自動(dòng)解決。因此，員工可以更有效地處理那些需要更高層次思考和判斷的流程和任務(wù)。您將看到全方位的改變。.
使用RPA，您可隨時(shí)擴(kuò)大或縮減運(yùn)營(yíng)規(guī)模，大體量工作也不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。
RPA軟件機(jī)器人易于訓(xùn)練、無需編程技能，這意味著您無需聘用一支完整的外包程序員團(tuán)隊(duì)，就能開展RPA項(xiàng)目，這項(xiàng)工作完全可由非技術(shù)人員承擔(dān)。
我們提供的腳本，能夠透過邏輯控制層來洞悉表示層，準(zhǔn)確性接近100%。我們的解決方案將簡(jiǎn)單直觀的Visio風(fēng)格流程設(shè)計(jì)工具與企業(yè)級(jí)管理平臺(tái)相結(jié)合，無論您將機(jī)器人部署在云端，抑或是部署在本地，只需單個(gè)控制臺(tái)，便可輕松操控一切。
RPA的潛力遠(yuǎn)不止如此，簡(jiǎn)化理賠流程后，您可將自動(dòng)化拓展到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)而為您的客戶創(chuàng)造更多服務(wù)和價(jià)值。